服务案例

澳大利亚澳洲航空公司7月2日说，该公司正在调查一起“重大”网络攻击事件。据其通报，黑客入侵了澳航一个存有大约600万客户隐私信息的数据系统，恐致大规模数据泄露。

澳航在一份声明中说，该公司6月30日发现其第三方客户服务平台出现“异常活动”，显示黑客入侵了一个客户联络中心系统，可获取约600万客户的姓名、电子邮件地址、手机号码、生日等隐私信息。“我们仍在调查具体有多少数据被盗，但预计泄露规模较大。”

澳航强调，被“黑”系统未存储客户的信用卡、个人财务和护照号码等信息，因此这类数据未受影响。澳航常旅客账号及密码、登录信息等也未被盗取。此次事件也未对澳航日常运营及航空安全造成影响。目前，澳航正在联系受影响客户，通报事件详情，并说明公司可提供的具体支持方案。

澳航首席执行官瓦妮萨·赫德森代表澳航“真诚地向受影响客户道歉”，表示公司正就此事与澳大利亚政府网络安全专家“密切合作”。

据法新社报道，澳大利亚近年来频发重大网络攻击事件，引发关于该国个人数据安全的担忧。

2024年，澳航手机应用程序出现故障，导致部分乘客姓名和行程信息泄露，澳航随后公开致歉。2023年，迪拜世界港口公司系统遭黑客攻击，致使处理澳大利亚40%货运量的主要港口运转一度停顿。2022年，澳大利亚个人医保基金公司超过900万客户的数据遭黑客盗取；同年，澳大利亚奥普图斯通信公司多达980万用户的个人信息遭泄露。

来源：刘曦/新华社