服务案例

Whole Foods 已通知其员工，主要分销商 United Natural Foods ( UNFI ) 正在经历的中断和故障问题可能需要“数天时间”才能解决。

这家由亚马逊拥有的零售巨头在 TechCrunch 看到的一份内部通告中指出，UNFI 正遭受“一场全国性的技术系统中断”，而 UNFI 则将该中断描述为一次网络安全事件。

Whole Foods 在致员工的通告中表示，这次网络攻击正在影响 UNFI “从仓库中挑选并发运产品的能力”，这将“影响我们正常的配送计划和产品供应情况”。

通告中还包括了限制与客户沟通的指示。根据通知，Whole Foods 员工与客户交流时唯一获批准的说辞是：这家杂货巨头正面临“临时的供应挑战”。

在 TechCrunch 联系时，Whole Foods 的发言人 Nathan Cimbala 表示：“我们正在努力尽快让货架重新进货，并对给客户带来的任何不便表示歉意。”

UNFI 尚未对 TechCrunch 周二的置评请求作出回应，也没有提供恢复工作所需的具体时间表。Whole Foods 的发言人也没有解释该公司为何会断言这一情况可能在数天内解决。

UNFI 是北美最大的食品分销商之一，向美国和加拿大超过 30,000 家商店和超市供应杂货和生鲜产品。该公司于周一向联邦监管机构提交的文件中披露了此次网络攻击事件，UNFI 的首席执行官 Sandy Douglas 周二向投资者表示，在发现入侵后，公司于上周五将整个网络系统下线。

该公司还在周二报告称，截至 2025 年 5 月 3 日的季度内，净销售额达到 81 亿美元。

正如我们周二早先报道的那样，TechCrunch 已收到了关于部分 Whole Foods 店铺以及其他依赖 UNFI 的杂货店出现货架空缺的零星反馈。

本记者周二走访的一家 Whole Foods 店中，在数个过道内张贴的公告显示，店内部分产品正经历未具体说明的“临时缺货问题”。

对下游影响，如实际零售店及其顾客所感受到的影响，可能要到本周晚些时候才能显现。